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O que é mindset e o que tem a ver com suporte?

 

Mindset vem da junção de duas palavras mind, que significa mente, e set, que significa configuração. Portanto, mindset é a configuração da mente, é a maneira como você pensa. E a maneira como você pensa está diretamente ligada a maneira como você age. E o que isso tem a ver com o suporte?! Bem, não adianta ser incrível no suporte, ter uma ótima estratégia de atendimento, se você não estiver o mindset adequado.

 

 

Se você possui uma empresa de TI ou é gerente de TI, você precisa saber que o seu mindset, a sua configuração mental, tem uma grande influência na sua equipe. A liderança começa no seu comportamento. Se você é o tipo de empreendedor ou gestor de TI que fica com “picuinhas” com o usuário ou acredita que todos os usuários são maus e errados, sua equipe repetirá seu comportamento e logo você terá problemas com isso. Mas se você é o tipo de líder que acredita que você e o usuário estão do mesmo lado – que até vão existir alguns mal-intencionados – mas o foco é nos bons (que são a maioria), se sua mentalidade o leva a agir dessa forma isso produzirá efeitos positivos em sua equipe.

Suas ações estão diretamente ligadas as suas crenças, e o mindset adequado é algo que pode contagiar sua equipe de suporte a ser carismática, agradável e muito capacitada.

 

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Lameck Oliveira.

1 de junho de 2017