• LOGIN
  • Nenhum produto no carrinho.

Login

Sua Empresa Joga Dinheiro no Lixo?

Quando o assunto é implantar um Service Desk, é comum profissionais argumentarem que não têm tempo ou não dominam a metodologia necessária para garantir o seu perfeito funcionamento.

A realidade é que, quanto menor é a atenção que você dedica a sua equipe de suporte, maior é o prejuízo da empresa!

O sucesso da empresa não é avaliado apenas pelo número de vendas, mas também pelo clima organizacional que afeta seus clientes e colaboradores. E a ausência de um canal de suporte eficiente pode afetar o lucro de sua empresa de várias formas, porque:

  • O cliente insatisfeito tende a não recomendar seus serviços e pode até mesmo buscar a ajuda de outras empresas;
  • A equipe desmotivada tende a produzir menos;
  • O retrabalho significa perda de tempo e pode estressar a equipe.

Considerando as situações acima, você literalmente joga dinheiro no lixo porque precisa investir mais em divulgação de seus serviços, por exemplo, o que um cliente satisfeitos poderia fazer sem cobrar, e, às vezes, até mesmo sem perceber. Ou ainda, o tempo dedicado ao retrabalho poderia ser utilizado para criar novos produtos ou melhorar o serviço já existente.

Na realidade, o que você precisa é de uma solução prática e eficiente que estruture o processo de atendimento de forma que seja possível reduzir o número de chamados, priorizar as demandas urgentes e conhecer a necessidade do cliente.

E para isso, você NÃO precisa de um processo complexo e demorado!

O treinamento Service Desk Essencial visa capacitar o profissional a implantar e gerenciar o conjunto de soluções que permite total controle das demandas de atendimento, mostrando de forma prática, com exemplos reais, como implantar um Service Desk simples e poderoso em pouco tempo.

Em apenas 3 módulos você terá competência necessária para atuar tanto como técnico quanto como gestor de Service Desk para pequenas e médias empresas, de forma que consiga:

0.png Organizar os chamados em fila;

0.png Reduzir o número de chamados desnecessários;

0.png Avaliar se as ações  da equipe estão dentro do escolpo;

0.png Avaliar o nível de satisfação do usuário;

0.png Elaborar um catálogo de serviços;

O Conteúdo do Curso:

Módulo 01: O começo de Tudo

  • Introdução do curso de Implantação de Service Desk
  • Funil do Service Desk
  • Os Meios de Comunicação
    • Bônus: 
      1. Trilha de e-mails de comunicação com usuário
      2. Guia de orientações de atendimento para equipe
      3. Apresentação abertura de chamados
  • O Catálogo de Serviços
  • O Acordo de Nível de Serviço (SLA)
  • Avaliação Módulo 01

Módulo 02: Definindo um Modo de Trabalho

  • Organizando os chamados em filas
  • Comunicação com o Usuário
  • Respostas Automáticas (internas e externas)
  • Avaliação Módulo 02

Módulo 03: Gestão de Service Desk

  • Os Relatórios Essenciais do Service Desk
  • O Workflow Ideal para seu Service Desk
  • Reuniões de Equipe
  • Pesquisas de Satisfação
  • Avaliação Módulo 03

Os Bônus:

Com este material você vai descobrir o que fazer para entender, treinar e como lidar com cada usuário, seja em momentos difíceis ou na rotina diária.

0.png Trilha de Email para Novos Usuários;

0.png Respostas criativas.

As Vantagens de Estudar Conosco:

Estude no seu tempo, a qualquer hora.

Reveja as aulas sempre que desejar.

Curso com qualidade garantida!

Se não gostar tenha o seu dinheiro devolvido.

uploaded-imageCertificado digital emitido automaticamente,

com carga horária.

uploaded-imageTire suas dúvidas com outros alunos ou com

o professor.

O Professor:

lameck03

Lameck Oliveira possui um sólido conhecimento em estruturação de Service Desk. Desde 2010 atua em áreas de suporte, e nos últimos 03 (três) anos com gestão de equipes de serviço de alta performance.

Também tem uma vasta experiência com treinamentos, e constantemente publica conteúdos ricos que ajudam a comunidade de TI a estruturar services desks de excelência.

Atualmente, é o CEO da Diferencial TI e dedica-se constantemente a busca de novas soluções e métodos para criar times de serviço de sucesso.

Certificado:

No final do treinamento você será disponibilizado o Certificado de Conclusão de Curso, para receber o seu é necessário acertar, no mínimo, 70% das questões da avaliação final.

uploaded-image

Programa Satisfação Garantida!

A Bernardes Treinamentos Online oferece o Programa Satisfação Garantida que consiste na devolução de todo o valor investido, caso o aluno não fique satisfeito com qualquer aspecto do treinamento. Para isso, basta que o aluno tenha assistido no máximo duas aulas e envie um email para contato@bernardes.com.br solicitando o cancelamento em até 30 dias após a confirmação do pagamento.

Ementa do Curso

Introdução e Estruturas Mínimas
ISD – Introdução do curso de Implantação de Service Desk 00:00:00
ISD – Funil do Service Desk 00:00:00
ISD – Os meios de Comunicação 00:00:00
ISD – O catálogo de Serviços 00:00:00
ISD – O Acordo de Nível de Serviço (SLA) 00:00:00
ISD – Avaliação do Módulo 01 01:00:00
O modo de trabalho
ISD – Organizando os chamados em filas 00:00:00
ISD – Comunicação com o usuário 00:00:00
ISD – Respostas automáticas (internas e externas) 00:00:00
ISD – Avaliação do Módulo 02 01:00:00
Gestão de Service Desk
ISD – Os relatórios essenciais do Service Desk 00:00:00
ISD – O workflow ideal para seu Service Desk 00:00:00
ISD – Reuniões de equipe 00:00:00
ISD – Pesquisas de Satisfação 00:00:00
ISD – Avaliação do Módulo 03 00:30:00
ISD – Avaliação do Final 01:00:00

Course Reviews

5

5
2 ratings
  • 5 stars0
  • 4 stars0
  • 3 stars0
  • 2 stars0
  • 1 stars0

No Reviews found for this course.

INSCREVA-SE
  • R$ 197,00 R$ 47,00
  • 12 Meses
  • Certificado do curso
52 ALUNOS