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Base de conhecimento costuma ser um assunto bem popular entre os times de TI, mas por uma série de motivos é algo pouco praticado. Esse curso surge como uma proposta para com qualidade e eficiência construir uma estrutura mínima ideal para uma base de conhecimento para times de TI, sejam de suporte ou de desenvolvimento.

O que você vai aprender?

Todos conhecem as vantagens de possuir uma base de conhecimento, esse curso vai te ensinar a como alcançar essas vantagens. Você aprenderá:

  • Organizar seu projeto de base de conhecimento;
  • Criar conteúdos para sua base;
  • E como bônus, como organizar um centro de treinamento interno.

O objetivo do curso é que em pouco tempo você seja capaz de montar uma base de conhecimento essencial, que permite seu time ter um conhecimento mais nivelado, e seus usuários a fazerem uso do auto-atendimento.

 

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Baixe agora o seu ebook GRATUITO!

Descrição do curso

Esse curso é voltado para profissionais de TI que desejam criar uma base de conhecimento interna (documentação de projetos) e externa (auto-atendimento para usuários).

Explico ao longo do curso como organizar, produzir e publicar conteúdos que ajudam seus colaboradores e usuários. O curso é bastante prático, mas com explicações da teoria por trás.

A ferramenta que utilizarei será o Confluence, mas você pode utilizar qualquer outra ferramenta que faça documentação com qualidade. Também vou ensinar como criar um ambiente do Confluence para testes.

Após o treinamento você estará apto para construir e implantar base de conhecimento em qualquer empresa.

 

As Vantagens de Estudar Conosco:

Estude no seu tempo, a qualquer hora.

Reveja as aulas sempre que desejar.

Curso com qualidade garantida!

Se não gostar tenha o seu dinheiro devolvido.

uploaded-imageCertificado digital emitido automaticamente,

com carga horária.

uploaded-imageTire suas dúvidas com outros alunos ou com

o professor.

O Professor:

lameck03

Lameck Oliveira possui um sólido conhecimento em estruturação de Service Desk. Desde 2010 atua em áreas de suporte, e nos últimos 03 (três) anos com gestão de equipes de serviço de alta performance.

Também tem uma vasta experiência com treinamentos, e constantemente publica conteúdos ricos que ajudam a comunidade de TI a estruturar services desks de excelência.

Atualmente, é o CEO da Diferencial TI e dedica-se constantemente a busca de novas soluções e métodos para criar times de serviço de sucesso.

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Satisfação Garantida!

A Bernardes Treinamentos Online oferece o Programa Satisfação Garantida que consiste na devolução de todo o valor investido no treinamento, caso o aluno não fique satisfeito com qualquer aspecto do treinamento. Para isso, basta que o aluno tenha assistido no máximo duas aulas e envie um email para [email protected]solicitando o cancelamento em até 30 dias após a confirmação do pagamento.

 

Ementa do Curso

Primeiros passos
CBC – Definindo o roadmap da base de conhecimento 00:00:00
CBC – Base de conhecimento interna vs base de conhecimento do cliente 00:00:00
CBC – Iniciando os espaços de documentação 00:00:00
CBC – Avaliação Módulo 01 01:00:00
Criando conteúdo
CBC – Como organizar os conteúdos 00:00:00
CBC – Como criar páginas e postagens internas 00:00:00
CBC – Utilizando templates prontos 00:00:00
CBC – Autoformatação ágil 00:00:00
CBC – Produzindo conteúdo em equipe 00:00:00
CBC – Avaliação Módulo 02 00:10:00
Principais macros
CBC – Principais macros de conteúdo 00:00:00
CBC – Principais macros de buscas 00:00:00
CBC – Avaliação Final 00:00:00
Bônus - Como organizar um centro de treinamento interno
CBC – Definindo a pauta de conteúdo 00:00:00
CBC – Construindo um guia de boas vindas 00:00:00
CBC – Criando um centro de treinamento. 00:00:00

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